Kundenservice für Netzbetreiber
Als externer Dienstleister übernehmen wir den Kundenservice für Netzbetreiber, am Telefon und im Backoffice. Ihr Team arbeitet in Ihren Systemen und nach Ihren Vorgaben. Sie geben uns alle Aufgaben oder nur einzelne, zum Beispiel den Schriftverkehr.
Typische Aufgaben
- Auskünfte zum Liefer- und Versorgungsstatus
- Zählerstände für Bezug und Einspeisung annehmen
- Klärung von Messwertdifferenzen
- An- und Abmeldung sowie Lieferantenwechsel
- Klärfälle aus den Marktprozessen im Backoffice bearbeiten
- Fragen zum Netzanschluss beantworten
- Hilfe bei Anträgen, die Kundinnen und Kunden online stellen
- Schriftverkehr und E-Mails
Warum TAS Mülheim
ISO/IEC 27001 und ISO 9001
Geprüfte Sicherheit
Unser Informationssicherheits-Managementsystem ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, unser Qualitätsmanagement nach ISO 9001. Beides prüft TÜV NORD CERT.
Homeoffice in ganz Deutschland
Bundesweit aufgestellt
Unsere Mitarbeitenden arbeiten im Homeoffice in ganz Deutschland. So stellen wir Ihr Team zusammen, ohne an einen Ort gebunden zu sein.
Erfahrung
Erfahrene Mitarbeitende
Wir haben über 30 Jahre Erfahrung im Kundendialog. Viele unserer Mitarbeitenden sind seit über 20 Jahren bei uns.
So starten wir
Am Anfang steht ein Erstgespräch, in dem wir Ihre Aufgaben und Servicezeiten klären. Danach stellen wir Ihr Team zusammen und schulen es auf Ihre Prozesse und Systeme. Wie es weitergeht, lesen Sie unter Ablauf der Zusammenarbeit.
Häufige Fragen
Kennen Ihre Mitarbeitenden die Marktprozesse?
Ja. Wir bearbeiten für Netzbetreiber An- und Abmeldungen sowie Lieferantenwechsel und klären Fälle aus den Marktprozessen im Backoffice. Auf die Abläufe in Ihrem Haus schulen wir Ihr Team vor dem Start. Erfahrung haben wir unter anderem mit SAP IS-U, Salesforce, powercloud und Microsoft Dynamics.
Wie trennen Sie die Arbeit für Netzbetreiber und Energievertrieb?
Für Netzbetreiber arbeiten bei uns eigene Teams mit eigenen Zugängen, getrennt von Aufträgen für den Energievertrieb. So unterstützen wir Sie bei der informatorischen Entflechtung: Wirtschaftlich sensible Informationen aus Ihrem Netzbetrieb behandeln wir vertraulich.
Beantworten Sie auch Fragen zu Einspeisung und Netzanschluss?
Ja. Wir nehmen Zählerstände für Bezug und Einspeisung an und beantworten Fragen zum Netzanschluss. Stellen Ihre Kundinnen und Kunden einen Antrag online, helfen wir ihnen dabei.
Übernehmen Sie nur die erste Auskunft oder auch schwierigere Fälle?
Beides. Unsere Teams arbeiten am Telefon und schriftlich, von der ersten Auskunft bis zum 2nd Level für Fälle, die mehr Prüfung brauchen. Welche Fälle bei Ihnen bleiben, legen wir gemeinsam fest.
Welche Nachweise zur Informationssicherheit können Sie vorlegen?
Unsere Zertifikate nach ISO/IEC 27001 und ISO 9001 und unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen senden wir Ihnen auf Anfrage zu. Das hilft Ihnen zum Beispiel, wenn Sie Ihre Dienstleister nach den NIS2-Vorgaben zur Sicherheit der Lieferkette bewerten. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Sprechen wir über Ihren Kundenservice
Erzählen Sie uns, welche Aufgaben Sie abgeben möchten. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Ihr Ansprechpartner: Christian Wolf