Kundenservice für Energieversorger und Stadtwerke
Als externer Dienstleister übernehmen wir den Kundenservice für Energieversorger und Stadtwerke. Unsere Teams sprechen mit Ihren Kundinnen und Kunden am Telefon und bearbeiten E-Mails und Briefe im Backoffice. Sie können alles an uns auslagern oder nur einzelne Aufgaben.
Typische Aufgaben
- Fragen zu Rechnung und Abschlägen, auch rund um die Jahresabrechnung
- Zählerstände annehmen und Kundendaten pflegen
- Klärung von Messwertdifferenzen
- Fragen zur Wasserabrechnung
- Tarifberatung und Tarifwechsel
- An- und Abmeldung, zum Beispiel beim Umzug
- Beschwerden und Schreiben von Anwälten oder Verbraucherzentralen
- Smart-Home-Support für Kundinnen und Kunden
- Kundenrückgewinnung und Willkommensanrufe im Outbound
Warum TAS Mülheim
ISO/IEC 27001 und ISO 9001
Geprüfte Sicherheit
Wir sind durch TÜV NORD CERT nach ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit und nach ISO 9001 für Qualität zertifiziert.
Erfahrung
Erfahrene Mitarbeitende
Viele unserer Mitarbeitenden sind seit über 20 Jahren bei uns. Sie arbeiten im Homeoffice in ganz Deutschland.
Partnerschaft
Lange Zusammenarbeit
Unsere längste Kundenbeziehung in der Energiewirtschaft besteht seit 20 Jahren. Wir arbeiten mit unseren Auftraggebern auf Augenhöhe.
So starten wir
Wir beginnen mit einem Erstgespräch über Ihre Aufgaben und Mengen. Danach stellen wir Ihr Team zusammen und schulen es auf Ihre Prozesse und Systeme. Alle drei Schritte finden Sie unter Ablauf der Zusammenarbeit.
Häufige Fragen
Können Sie uns nur in Spitzenzeiten unterstützen?
Ja. Auf Wunsch nehmen wir nur die Anrufe an, die Ihr eigenes Team in Spitzenzeiten nicht schafft, zum Beispiel nach dem Versand der Jahresabrechnung oder zum Jahreswechsel. Wie schnell wir starten können, besprechen wir im Erstgespräch.
Arbeiten Ihre Mitarbeitenden in unseren Systemen?
Ja. Ihr Team arbeitet in Ihren Systemen und nach Ihren Vorgaben. Vor dem Start schulen wir es auf Ihre Prozesse. Erfahrung haben wir unter anderem mit SAP IS-U, Salesforce, powercloud und Microsoft Dynamics.
Betreuen Sie neben Strom und Gas auch Wasser?
Ja. Wir beantworten auch Fragen zur Wasserabrechnung. Ob weitere Sparten Ihrer Stadtwerke dazukommen können, klären wir im Erstgespräch.
Nehmen Sie auch an Ausschreibungen teil?
Ja. Wir beteiligen uns an Ausschreibungen von Energieversorgern und Stadtwerken. Unsere Firmendaten und Nachweise für Vergabestellen finden Sie unter Qualität & Nachweise.
Sprechen wir über Ihren Kundenservice
Schreiben Sie uns, welche Aufgaben Sie abgeben möchten. Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
Ihr Ansprechpartner: Christian Wolf